Panaszok az UZO-nál

Tisztelt vásárlók,

Nagyra értékeljük bizalmukat és minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy elégedettek legyenek termékeinkkel és szolgáltatásainkkal. Azonban előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor panaszt kívánnak benyújtani. Ez a panaszkezelési eljárás világosan leírja a panaszok kezelésének folyamatát és feltételeit, beleértve azt az időszakot, amely alatt aktívan segíthetünk azok megoldásában.

Hogyan lehet panaszt benyújtani?

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

• email: support@uzo.com

2. Adja meg a következő információkat

• Rendelési szám
• Probléma leírása
• Fényképek, videó a hibás termékről (ha lehetséges) vagy más bizonyítékok a hibáról
• Elérhetőségei
• információ arról, hogy visszatérítést vagy új termék szállítását kérik

Panaszkezelési eljárás

1. Panasz benyújtása

• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
• Adjon meg minden szükséges információt, hogy panaszát a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk, ellenkező esetben a panasz (amelynek során bizonyos ideig képviselhetjük Önt) elutasításra kerülhet.

2. Panasz feldolgozása

• Panaszbejelentésének beérkezése után 2 munkanapon belül kapcsolatba lépünk Önnel.
• Szakembereink ellenőrzik az összes megadott információt, és szükség esetén további információkat kérnek Öntől.
• Amint a panaszkezelési osztály kollégái megnyitják a panaszkezelési jegyzőkönyvet, az azt jelenti, hogy intenzíven foglalkoznak panaszbejelentésével azzal az eladóval, akitől a terméket vásárolta.

3. Panasz megoldása

• Ha a panaszt jóváhagyják, tájékoztatást kap a következő lépésekről, valamint a panasz elutasítása esetén is.
• A probléma jellegétől függően új árut vagy visszatérítést kínálunk fel.
• A visszatérítések általában a panasz jóváhagyásától számított 14 napon belül történnek meg.
• Kérjük, vegye figyelembe, hogy árucsere nem lehetséges. Ha az áruk rendben vannak, de mégsem kívánja megtartani azokat, felhasználhatja szerződéstől való elállási jogát.

4. Áruk visszaküldése

• Ha szükséges az áruk visszaküldése, tájékoztatjuk Önt arról a címről, ahová el kell küldenie azokat.
• A visszaküldés költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha másképp állapodnak meg.

További információk

• A panaszt a szállítmány átvételétől számított 5 napon belül kell benyújtani, ahol ennek az időszaknak az első napja a kézbesítés napja. Ezen időszak lejárta után már nem tudjuk képviselni Önt a panaszeljárásban, és a panaszt közvetlenül azzal az eladóval kell rendezni, akitől a terméket vásárolták.
• A panaszra szánt áruk nem mutathatnak használati nyomokat.
• Az UZO nem felelős az áruk minőségéért vagy az áruknak a cseh vagy európai szabványoknak való megfeleléséért.
• Kérjük, vegye figyelembe, hogy árucsere nem lehetséges. Ha az áruk rendben vannak, de mégsem kívánja megtartani azokat, felhasználhatja szerződéstől való elállási jogát.

Köszönjük

Köszönjük együttműködését. Célunk, hogy minden panaszt gyorsan és hatékonyan megoldjunk. Az Ön elégedettsége a prioritásunk.

Tisztelettel,

UZO Csapat