Szállítás és kézbesítés az UZO-nál

Mikor kerül a rendelés elküldésre?

A legtöbb esetben az eladók 24 órán belül el tudják küldeni az árut a fizetés után. Az eladóknak azonban joguk van maximum 14 naptári napon belül elküldeni a rendelést a fizetés dátumától számítva.

A rendelés feldolgozási ideje tehát maximum 14 naptári nap. Ha az eladó nem küldi el a rendelést 14 naptári napon belül, a rendelést a rendszer automatikusan törli, és a összeget 14 naptári napon belül visszatérítjük.

A rendeléseim együtt kerülnek elküldésre?

A rendelések külön-külön is elküldésre kerülhetnek, mivel az egyedi eladók gyakran különböző raktárakból szállítanak.

• Ha több tételt rendelsz egy eladótól, azok csomagolhatók együtt (de ez nem garantált).
• Több eladótól származó tételek esetén a szállítmányok összevonhatók, ha ugyanabban a raktárban találhatók.
• Nagyobb vagy nehezebb rendelések esetén a szállítmány több csomagra osztható.

Ha összevonás történik, egy szállítmányt fogsz látni kombinált nyomonkövetési számmal. Ha a szállítmány megosztásra kerül, több nyomonkövetési számot fogsz kapni.

Egyik rendelésen hiányzik az összevont csomagból! Mit tegyek?

Ha észreveszed, hogy egy rendelés, amelynek az összevont szállítmányban kellett volna lennie, nincs benne, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. Elérheted őket e-mailben a support@uzo.com címen. Győződj meg arról, hogy részletes magyarázatot adsz a problémáról, és oszd meg a kapott maradék tételek fényképeit és a csomagot a szállítási címkékkel (szállítási címke).

Ha több nyomonkövetési számot kaptál, ez azt jelenti, hogy a rendelésed több szállítmányra lett osztva. Mielőtt kapcsolatba lépnél az ügyfélszolgálattal, kérjük, ellenőrizd az egyedi nyomonkövetési számokat. Lehetséges, hogy a szállítmányok fokozatosan kerülnek kézbesítésre; nem tudjuk garantálni, hogy ugyanazon a napon lesznek kézbesítve, mivel ez a futároktól függ, ami kívül esik az ellenőrzésünkön.

Ingyenes szállítás

Ha ingyenes szállítást választasz, a kézbesítési idő általában 8 és 13 munkanap között van. A tényleges kézbesítési idő változhat a kézbesítési helytől és a futárok aktuális helyzetétől függően. Kivételes esetekben fenntartjuk a jogot a kézbesítési idő ésszerű meghosszabbítására; tájékoztatni fogunk a szállítmány állapotáról.

A szállítmányt futár kézbesíti a megadott címre. Ha a futár nem talál téged, akkor:

• átvételi ponton/postahivatalban tárolhatja a csomagot, vagy
• kis csomagokat elhelyezhet a postaládában (ha a méretek lehetővé teszik). A futárnak tájékoztatnia kell erről téged, de nem tudjuk garantálni a harmadik felek szolgáltatásait, mint például a szállítócégek.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a kézbesítési idő a szállítmány elküldésének napjától számít, nem a rendelés kifizetésének napjától.

Expressz szállítás

Ha expressz szállítást választasz, a kézbesítési idő átlagosan 4 és 11 munkanap között van. A tényleges kézbesítési idő a kézbesítési helytől és a futárok kapacitásától függ. Kivételes esetekben fenntartjuk a jogot a kézbesítési idő ésszerű meghosszabbítására; tájékoztatni fogunk a szállítmány állapotáról.

A szállítmányt futár kézbesíti a megadott címre. Ha a futár nem talál téged, akkor:

• átvételi ponton/postahivatalban tárolhatja a csomagot, vagy
• kis csomagokat elhelyezhet a postaládában (ha a méretek lehetővé teszik). A futárnak tájékoztatnia kell erről téged, de nem tudjuk garantálni a harmadik felek szolgáltatásait, mint például a szállítócégek.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a kézbesítési idő a szállítmány elküldésének napjától számít, nem a rendelés kifizetésének napjától.

Kivételes esetek – Tengeri szállítás

Alapértelmezetten két szállítási lehetőséget kínálunk: ingyenes szállítás és expressz szállítás. Kivételes esetekben azonban egy eladó tájékoztathat minket arról, hogy egy adott termék nem szállítható ezekkel a szabványos módszerekkel és tengeri szállítást kell használni.

• A tengeri szállítás kézbesítési ideje általában 11–34 munkanap.
• Erről mindig előre tájékoztatunk.
• Ha úgy döntesz, hogy nem szeretnéd használni a tengeri szállítást, teljes összeget visszatérítjük a rendelésért (vagy az adott termékért, ha ez az opció csak a rendelés egy részére vonatkozik).

Ez a szállítási opció nem alapértelmezetten kínált a pénztárnál és csak specifikus termékekhez használatos, ahol nincs más lehetőség. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a kézbesítési idő a szállítmány elküldésének napjától számít, nem a rendelés kifizetésének napjától.

A rendelésem még nem lett kézbesítve! Mit tegyek?

Erőfeszítéseink ellenére nem tudjuk garantálni a pontos időben történő kézbesítést – maga a szállítás külső futárok által van kezelve.

Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, kérjük: Ellenőrizd a szállítmány állapotát a futárnál (például információk a kézbesítési kísérletekről, tárolás egy fiókban, stb.).

Mikor lépj kapcsolatba velünk:

• Ingyenes szállítás esetén, ha több mint 25 munkanap telt el az elküldés óta és a szállítmány még mindig nem érkezett meg.
• Expressz szállítás esetén, ha több mint 20 munkanap telt el az elküldés óta és a szállítmány még mindig nem érkezett meg.
• Tengeri szállítás esetén, ha több mint 40 munkanap telt el az elküldés óta és a szállítmány még mindig nem érkezett meg.

Írj nekünk a support@uzo.com címre és add meg:

• rendelési szám,
• nyomonkövetési szám,
• rövid leírás a helyzetről,
• képernyőképek a szállítmány nyomonkövetéséről, ha lehetséges.

Csapatunk ellenőrizni fogja az állapotot és vizsgálatot indít a futárnál. A kötelezettségünk a csomag időben történő elküldése; nem vagyunk felelősek a futár által okozott késésekért, de minden tőlünk telhetőt megteszünk a kézbesítés felgyorsításáért. Váratlan késések esetén tájékoztatni fogunk és mindent megteszünk a helyzet megelégedésre való megoldásáért.

Nem kézbesített / visszaküldött szállítmány

Bizonyos esetekben a szállítmány nem kerülhet kézbesítésre, és ezt követően nem kerül visszaküldésre az eladóhoz, hanem megsemmisítésre vagy megsemmisítésre kerül a futár által. A nem-kézbesítés oka szerint járunk el:

• Az ügyfél elutasítja a szállítmány átvételét Ha a nyomonkövetési adatok egyértelműen mutatják, hogy a szállítmány nem került kézbesítésre, mert a címzett/fogadó elutasította annak átvételét, a panasz nem hagyható jóvá. A rendelés leadásával kötelező érvényű szerződés került megkötésre az eladóval, az áruk elküldésre kerültek, és az ügyfélnek kötelessége volt azok átvétele.
  • Védőprogramunk keretében újraküldést szervezhetünk a saját költségünkön.
  • Ilyen esetben szükséges, hogy az ügyfél átvegye a szállítmányt. Ha nem teszi meg, nincs joga visszatérítésre vagy további kompenzációra.
• Visszaküldés hibásan megadott cím vagy hiányos információk miatt Ha a szállítmány nem került kézbesítésre az ügyfél által megadott helytelen adatok miatt, ugyanaz a rendszer vonatkozik, mint az átvétel elutasítása esetén. A csomag visszaküldése nem mindig lehetséges – néha visszakerül az eladóhoz, máskor megsemmisítésre kerülhet a futár által.
  • Ha a szállítmány visszakerül, újraküldhetjük megállapodás után. Ebben az esetben szükséges, hogy az ügyfél megadja a helyes kézbesítési címet.
  • Ha megsemmisítésre került, nem keletkezik panaszjog.
• Visszaküldés futárhibából Ha a szállítmány futárhiba miatt kerül visszaküldésre vagy megsemmisítésre (például hibás útvonalválasztás), új szállítást szervezünk vagy panaszeljárást indítunk, ahol az eladótól a nem kézbesített termék(ek) visszatérítését követeljük.

Fontos: Ha a szállítmány nem került kézbesítésre, az ügyfél köteles a támogatásunkat felkeresni a meghatározott határidőkön belül:

• ingyenes szállítás esetén: 10 naptári napon belül a maximális kézbesítési idő (25 munkanap) lejárta után,
• expressz szállítás esetén: 10 naptári napon belül a maximális kézbesítési idő (20 munkanap) lejárta után.
• tengeri szállítás esetén: 10 naptári napon belül a maximális kézbesítési idő (40 munkanap) lejárta után.

E határidők lejárta után a rendelés lezártnak tekinthető visszatérítési jog nélkül.

Minden igény a közted és az adott eladó között megkötött vásárlási szerződésből ered. Az UZO támogatást nyújthat ezek érvényesítésében a védőprogramja keretein belül.