Visszatérítési szabályzat az UZO-n

Az UZO célja, hogy biztosítsa a vásárlói elégedettséget a vásárlásokkal. Megértjük, hogy nem mindig megy minden a terv szerint.

👉 Ezért kínáljuk saját védelmi programunkat (Vásárlói védelem), amelynek keretében tudunk segíteni panaszokkal vagy visszatérítésekkel egy meghatározott időn belül. E időszak lejárta után szükséges az ügyet közvetlenül az eladóval rendezni, mivel a vásárlási szerződés mindig Ön és az eladó között jön létre, nem az UZO-val.

Ezek a szabályzatok nem korlátozzák az Ön törvényes jogait – különösen a szerződéstől való elállás 14 napon belüli jogát és a helytelen, sérült vagy hibás árukkal kapcsolatos jogait.

Az Ön visszatérítési jogai

• Vásárlói védelem (UZO védelmi program):
  • kérelem 5 napon belül a kézbesítéstől (vagy 10 napon belül, ha az áruk nem érkeztek meg),
  • megoldás legkésőbb 30 naptári napon belül,
  • minden panaszt egyedileg értékelünk,
    • jóváhagyás esetén lehetséges eredmény: teljes visszatérítés, részleges visszatérítés vagy új áruk,
    • elutasítás esetén tájékoztatást kap a közvetlenül az eladóval történő megoldás lehetőségeiről.
• Szerződéstől való elállás joga (EU fogyasztó):
  • 14 napon belül állhat el az áruk átvételétől,
  • a visszaküldés költségeit a vásárló viseli – ez a kötelezettség közvetlenül az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvének 14. cikkének (1) bekezdéséből ered,
  • csak kiválasztott árutípusokra vonatkozik (lásd kivételek).

Visszatérítés és elállás kivételei

A visszatérítés vagy elállás joga nem vonatkozik:

• méretre készített vagy személyre szabott árukra,
• gyorsan romló vagy rövid eltarthatósági idejű árukra,
• olyan árukra, amelyeket kézbesítés után felbontottak és higiéniai vagy egészségügyi okokból nem alkalmasak visszaküldésre,
• olyan árukra, amelyeket kézbesítés után elválaszthatatlanul összekevertek másokkal,
• felbontott hang- vagy videofelvételekre és számítógépes szoftverre,
• újságokra, folyóiratokra és időszaki kiadványokra (előfizetési szerződések kivételével),
• bizonyos egészségügyi és higiéniai termékekre (pl. kozmetikumokra) felbontás után,
• helyi szolgáltatók szolgáltatásaira (visszatérítés az ő szabályzataik szerint).

Felelősségkizárás és garancia korlátozások

A vásárló felelős azért, hogyan használja a terméket. Az UZO és az eladók nem felelősek a helytelen használatból, módosításból vagy nem megfelelő termékválasztásból eredő károkért.

Az UZO nem zár ki, nem korlátozza vagy nem tesz feltételessé olyan jogokat, amelyek törvény szerint Önt megilletik. Ez a dokumentum nem zárja ki a felelősséget:

• halál vagy személyi sérülés esetén,
• az UZO súlyos gondatlansága esetén,
• az eladó törvényes garanciái esetén (pl. rejtett hibák, termék megfelelősége a vásárlási szerződéssel).

Nincs joga ezeket a feltételeket, az itt meghatározott jogait vagy kötelezettségeit, vagy fiókját az oldalon átruházni, átadni vagy átruházni az UZO előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

Minta elállási nyomtatvány

Az elállás jogának gyakorlásához küldjön e-mailt a support@uzo.com címre. Kérjük, adja meg a rendelés számát, az áruk leírását, e-mail címét, telefonszámát és szállítási címét a gyorsabb feldolgozás érdekében.

E-mail sablon:

Címzett:

UZO platform eladója az UZO-n keresztül support@uzo.com

Ezennel értesítem/értesítjük a következő áruk értékesítési szerződésétől való elállásomat/elállásunkat: (xxx)

Megrendelve: ____________ / kézbesítve: __________________

Fogyasztó(k) neve

Fogyasztó(k) címe

Dátum ___________

A visszatérítés PSP-n keresztül kerül feldolgozásra ugyanarra a fizetési módra, amelyet a vásárláshoz használt. Kivételes esetekben (pl. technikai képtelenség, kártya lejárata) kérni fogjuk, hogy adjon meg másik kártyát vagy számlát (pl. PayPal).