Reklamace na UZO

Vážení zákazníci,

vážíme si Vaší důvěry a děláme maximum pro to, abyste byli s našimi produkty a službami spokojeni. Přesto se mohou objevit situace, kdy budete chtít uplatnit reklamaci. Tento reklamační řád Vám jasně popisuje postup a podmínky pro vyřízení reklamace, včetně doby, po kterou Vám s řešením můžeme aktivně pomoci.

Jak podat reklamaci?

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu

email: support@uzo.com

2. Uveďte následující informace

Číslo objednávky
Popis problému
Fotografie, video vadného produktu (pokud je to možné) nebo jiné důkazy o vadě
Vaše kontaktní údaje
informaci, zda požadujete vrácení peněz nebo zaslání nového produktu

Postup reklamace

1. Podání reklamace

Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Uveďte všechny potřebné informace, aby mohla být Vaše reklamace co nejrychleji zpracována, v opačném případě může být reklamace (při které Vás do určité doby můžeme zastoupit) zamítnuta.

2. Zpracování reklamace

Po obdržení Vaší žádosti o reklamaci Vás budeme kontaktovat do 2 pracovních dnů.
Naši specialisté zkontrolují všechny poskytnuté informace a v případě potřeby Vás požádají o doplňující informace.
Jakmile kolegyně z reklamačního oddělení otevřou reklamační protokol, znamená to, že Vaší žádost o reklamaci intenzivně řeší s prodejcem produktu, od kterého jste produkt zakoupili.

3. Vyřízení reklamace

Pokud bude reklamace schválena, obdržíte informace o dalším postupu, stejně tak v případě zamítnutí reklamace.
V závislosti na povaze problému Vám nabídneme nové zboží nebo vrácení peněz.
Vrácení peněz probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.
Upozorňujeme, že výměna zboží není možná. Pokud je zboží v pořádku, ale přesto si ho nepřejete ponechat, můžete využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

4. Vrácení zboží

Pokud je nutné zboží vrátit, sdělíme Vám adresu, na kterou jej máte zaslat.
Náklady na vrácení nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Další Informace

Reklamaci je nutné uplatnit do 5 dnů od převzetí zásilky, přičemž prvním dnem této lhůty je den doručení. Po uplynutí této lhůty Vás již nemůžeme v reklamačním řízení zastupovat a reklamaci bude nutné řešit přímo s prodejcem, u kterého byl produkt zakoupen.
Zboží určené k reklamaci nesmí nést znaky použití.
UZO neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.
Upozorňujeme, že výměna zboží není možná. Pokud je zboží v pořádku, ale přesto si ho nepřejete ponechat, můžete využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

Děkujeme

Děkujeme za Vaši spolupráci. Naším cílem je, aby byly všechny reklamace vyřízeny rychle a efektivně. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

S pozdravem,

Tým UZO